Service-Management vom Feinsten mit dem godesys open enterprise portal

Mainzer ERP-Hersteller steuert alle Service-Prozesse, Workflows und Techniker-Einsätze des Schweizer IT Dienstleisters uniQservice AG

Einer der größten IT-Dienstleister in der Schweiz, die 1998 gegründete uniQservice AG mit Hauptsitz in Bassersdorf, hat sich zur Steuerung all ihrer Geschäftsprozesse für die ERP-Software der Mainzer godesys AG entschieden, die in Glattbrugg eine Zweigniederlassung unterhält. Technologische Grundlage der Anwendung ist das godesys Open Business Framework, das den Kunden den Aufbau einer herstellerunabhängigen, auf freien Standards (Open Source) basierenden serviceorientierten Integrationsarchitektur ermöglicht. Den Nutzern werden dabei individuell die jeweils für ihren Arbeitsbereich erforderlichen Portlets zur Verfügung gestellt, mit Hilfe derer sie die einzelnen Arbeitsschritte erledigen können. Das Ergebnis sind zentrale, nach betriebwirtschaftlichen Gesichtspunkten durchgängig gesteuerte Prozessketten, die dem kundenorientiert arbeitenden Service-Unternehmen dank des integrierten Report- und Datenmanagements gleichzeitig ein einzigartiges Wissensmanagement ermöglichen. Besonderes Highlight der uniQservice ERP-Lösung wird das godesys Open Enterprise Portal sein, im Rahmen dessen alle Außendienstmitarbeiter auf Knopfdruck ihre Einsätze abrufen, ihre Zeiten und Materialien buchen, ihre Spesen und Urlaubszeiten erfassen sowie ihre Tagesberichte schreiben können. Die Entscheidung für die godesys-Software, bei der in der Endphase Navision und Infinity das Nachsehen hatten, fiel nach nur wenigen Monaten im August. „Live“ gehen wird die Anwendung im Frühjahr 2009, angeschlossen sein werden dann 50 interne ERP-User sowie 40 Außendiensttechniker.

godesys Chef Godelef Kühl: „uniQservice ist einer der führenden IT-Dienstleister in der Schweiz. Die Organisation ist komplex, und die Aufgabenstellung an uns lautet, die bisher nur in Papierform beziehungsweise in den Köpfen der Mitarbeiter vorhandenen Geschäftsprozesse intelligent im System abzubilden und miteinander zu verzahnen. Die starke Kundenorientierung des Unternehmens wird dabei auch in den internen Workflows zum Ausdruck kommen: so soll die online-Erfassung der Arbeitszeiten nicht nur für interne Zwecke genutzt werden, sondern beispielsweise auch als Nachweis gegenüber den Hardware-Herstellern für die Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) und der pro Wartungsvertrag vorgegebenen Reparaturzeit dienen“. Außerdem gelte es, so Kühl, bei Aufsetzen der Prozesse alle Service-Verträge abzubilden ebenso wie alle Ersatzteilbeschaffungen, die Versorgung der einzelnen Techniker mit den Ersatzteilen und selbstverständlich auch die Retouren. „Es ist der Wunsch von uniQservice, dass alle Arbeitsschritte bis in die Tiefe im System abgebildet werden - egal, ob Auftragseingang, Technikereinsatz oder Rechnungsstellung“.

Philipp Zollinger, Bereichsleiter Logistik & Repair Center: „Wir halten mehrere Hundert Service-Verträge mit unseren Kunden. Wir sind an einem Dutzend Standorten in allen Sprachregionen der Schweiz vertreten, die über das godesys ERP-System alle miteinander verbunden werden. Wir arbeiten mit über 40 Außendienstmitarbeitern, die wir mobil in unsere Workflows einbinden müssen und die wir über das System zentral, mehrsprachig und einheitlich disponieren wollen. Und die so gewonnenen Daten möchten wir intelligent nutzen - für interne Reports, aber auch für die Zeiterfassung, für Spesenabrechnungen und für Auswertungen aller Art.“ Man habe klare Vorstellungen davon, was das System können müsse, so Zollinger: „Bisher haben wir mit teilweise umständlichen Prozesslösungen gearbeitet, das Erstellen von Analysen und Kennzahlen war sehr aufwendig. Mit dem neuen System soll die Zeit der Medienbrüche endgültig der Vergangenheit angehören. Wir haben uns etliche Hersteller angesehen, doch godesys war der einzige, der unsere Anforderungen ohne Abstriche erfüllen konnte“. Kein anderer Hersteller habe die Prozesse in der von ihnen gewünschten Tiefe, mit so viel Flexibilität und bei gleichzeitiger Benutzerfreundlichkeit so punktgenau abbilden können, so Zollinger: „Die Arbeit mit dem godesys-System wird uns noch kundenorientierter, zeitnaher, produktiver und genauer werden lassen.“

godesys auf der Systems: Halle A1, Stand Nr. 210 A

uniQservice wurde 1998 als herstellerunabhängiges und schweizweit tätiges Serviceunternehmen gegründet. Heute beschäftigt uniQservice rund 100 Mitarbeitende. Am Hauptsitz in Bassersdorf befindet sich das mehrsprachige Call Center, das Reparaturcenter, die Logistik und vor allem die Einsatzleitung für die Techniker im Außendienst. Mit 12 Stützpunkten gewährt uniQservice eine feine nationale Abdeckung. uniQservice konzentriert sich auf Kunden im Retail-, Industrie- und Dienstleistungssektor. Erfolgreich konnte uniQservice die führende Stellung für schweizweite POS-Services bei Grossverteilern und Detaillisten behaupten und ausbauen. Als unabhängiger Sachverständiger für die Beurteilung von elektrotechnischen Schäden ist uniQservice Partner von fast allen namhaften Sachversicherern. Das dritte Standbein schließlich sind Dienstleistungen am Kundendomizil oder im Reparaturzentrum in Bassersdorf für PC's, Server, Printer, Faxgeräte, Kopierer und Multifunktionssysteme.

godesys entwickelt und vertreibt seit 1992 betriebswirtschaftliche ERP-Softwarelösungen für mittelständische Unternehmen insbesondere aus den Bereichen Konsumgüter und Hightech-Distribution. Service- und Beratungsleistungen runden das Produktportfolio des Fullservice-Providers aus Mainz ab. Mit Niederlassungen in Hannover, Dortmund, Villingen-Schwenningen, München und Glattbrugg (CH) betreut godesys derzeit mehr als 500 Firmen. Das Unternehmen firmierte seit seiner Gründung elf Jahre lang als GmbH, bevor es zum Jahresanfang 2004 in eine AG umgewandelt wurde.

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